Гарантия
Мы продаём оригинальный товар и отвечаем за него. Гарантия распространяется на производственные дефекты — брак материала, фурнитуры, пошива или сборки.
Сроки
| Категория | Гарантия |
|---|---|
| Одежда, обувь, снаряжение, рюкзаки, подсумки | 14 дней со дня получения |
| Электроника: фонари, радиостанции, активные наушники | гарантия производителя, обычно 12 месяцев |
| Оптика, приборы ночного видения, тепловизоры, крепления | гарантия производителя, обычно 12 месяцев |
| Ножи и мультитулы | гарантия производителя |
| Бронезащита: плиты, бронепакеты, шлемы | 14 дней на явный производственный брак |
Если производитель установил более длительный гарантийный срок, чем наш базовый, — действует срок производителя. Гарантийный талон, если он предусмотрен, вложен в упаковку.
Что покрывает гарантия
- расхождение швов, дефекты ткани, расслоение материала;
- неисправная фурнитура: молнии, фастексы, карабины, пряжки;
- отслоение подошвы, дефекты обувных материалов;
- неисправность электроники, возникшая не по вине пользователя;
- некомплектность товара по нашей вине.
Что гарантия не покрывает
- механические повреждения: порезы, разрывы, удары, потёртости от эксплуатации;
- естественный износ, выгорание цвета, вытягивание ткани со временем;
- последствия неправильного ухода: стирка в неподходящем режиме, сушка на радиаторе, глажка вопреки маркировке;
- повреждения от химии, топлива, масел, соли и открытого огня;
- самостоятельный ремонт, перешивание, установку сторонних элементов, изменение конструкции;
- расходные материалы: элементы питания, шнурки, стельки, резинки, ремкомплекты;
- повреждения вследствие использования не по назначению.
Средства индивидуальной бронезащиты
Бронеплиты, бронепакеты и шлемы, принявшие попадание или сильный удар, считаются отработавшими ресурс. Это не гарантийный случай: изделие выполнило своё назначение. Такой элемент защиты не подлежит ремонту и должен быть заменён.
Класс защиты, материал и срок годности указаны производителем на самом изделии и в его документации. Соблюдайте условия хранения — влажность и перегиб бронепакета сокращают ресурс. Мы не изменяем и не проверяем баллистические характеристики изделий: за них отвечает производитель.
Как обратиться
Порядок такой же, как при возврате: напишите на info@milterra.com.ua или позвоните +380 99 786 16 88, укажите номер заказа, опишите дефект и приложите фото. Мы согласуем отправку и рассмотрим обращение в течение 5 рабочих дней с момента получения товара.
При необходимости мы передаём товар на экспертизу производителю. Если экспертиза подтвердит производственный дефект — все расходы, включая доставку, несём мы.
Редакция от 12 августа 2026 г.