Обмін і повернення
Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Товар неналежної якості приймаємо незалежно від цього строку — у межах гарантії.
Товар належної якості
Підстава — стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Обміняти або повернути товар можна, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обов’язкові умови:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та фабричне маркування;
- збережено повну комплектність і оригінальну упаковку;
- наявний розрахунковий документ або інший доказ купівлі саме в нас.
Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в продажу, ви можете обрати інший товар з перерахунком вартості, дочекатися надходження або отримати кошти назад.
Що обміну й поверненню не підлягає
Перелік визначено Постановою Кабінету Міністрів України № 172. З нашого асортименту до нього належать:
- натільна білизна та термобілизна;
- панчішно-шкарпеткові вироби — шкарпетки, термошкарпетки;
- головні убори й вироби, що прилягають до обличчя та голови: балаклави, бафи, підшоломники;
- засоби особистої гігієни та товари в аерозольній упаковці;
- предмети медичного призначення, аптечки та їх наповнення, якщо порушено індивідуальну стерильну упаковку;
- друкована продукція, карти, нашивки та шеврони, виготовлені на індивідуальне замовлення.
Це обмеження не діє для товару з дефектом. Якщо річ бракована — вона приймається назад незалежно від категорії.
Товар неналежної якості
Якщо виявлено виробничий дефект, ви на власний вибір маєте право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків; заміни на такий самий або аналогічний товар; розірвання договору та повернення сплачених коштів.
Якщо дефект виявлено при отриманні — зафіксуйте його на відділенні перевізника й вимагайте акт. Це суттєво прискорює розгляд.
Як оформити
- Напишіть на info@milterra.com.ua або зателефонуйте +380 99 786 16 88. Вкажіть номер замовлення, назву товару й причину повернення; для дефекту додайте фото або відео.
- Дочекайтеся підтвердження менеджера — ми узгодимо спосіб повернення та відділення.
- Відправте товар Новою Поштою у повній комплектації, з розрахунковим документом і заявою у довільній формі, де вказано ваші ім’я, телефон і реквізити для повернення коштів.
- Після отримання ми оглядаємо товар і повідомляємо рішення.
Не відправляйте товар назад без попереднього узгодження та не оформлюйте зворотну доставку накладеним платежем — такі відправлення ми не викуповуємо, вони повернуться до вас.
Строки та вартість
| Що | Строк |
|---|---|
| Право на обмін/повернення якісного товару | 14 днів, не рахуючи дня купівлі |
| Розгляд звернення після отримання товару | до 5 робочих днів |
| Повернення коштів | до 7 банківських днів після рішення |
- Повернення якісного товару: зворотну доставку оплачує покупець.
- Повернення бракованого товару або нашої помилки в комплектації — доставку в обидва боки оплачуємо ми.
- Кошти повертаємо тим самим шляхом, яким надійшла оплата: на рахунок, з якого була передоплата, або на вказані вами реквізити, якщо замовлення оплачувалось накладеним платежем.
- Комісії банку та перевізника за первинним переказом не повертаються — це кошти, які утримали не ми.
Редакція від 12 серпня 2026 р.